Refund policy
Returns & Refunds Policy
14-Day Return Policy We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
Returns and Shipping Fees
In accordance with our policy, all shipping costs for returning an item are the sole responsibility of the customer. The company will not cover any transport, customs, or handling fees. Important: Before returning any item, you must contact us at babyrabbicontact@gmail.com. We will then provide you with the detailed procedure, including the available return options and the correct return address. No returns will be accepted without prior authorization.
Eligibility
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. Returns should be sent to: 77 HaAtsmaut Street, Apt 27, Ashdod, 7745269, Israel.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted and processed, you can make a separate purchase for the new item. Please note that return shipping costs remain the responsibility of the customer.
Damages and Issues (Exceptions)
Please inspect your order upon reception and contact us within 48 hours if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item. To help us evaluate the issue quickly, please include clear photos of the damaged product and its packaging in your email. In these specific cases, the return shipping costs will be covered by the company.
Non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (special orders or personalized items). We also cannot accept returns on sale items or gift cards.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.
Hebrew Version (גרסה בעברית)
מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרה של 14 יום יש לכם 14 ימים מיום קבלת הפריט לבקש החזרה.
תנאי החזרה ועלויות משלוח
לידיעתכם, כל עלויות המשלוח עבור החזרת מוצר חלות בלעדית על הלקוח ולא יכוסו על ידי החברה. זה כולל דמי משלוח, מכס או כל עלות נלווית אחרת. חשוב: לפני שליחת פריט בחזרה, חובה ליצור איתנו קשר בכתובת המייל babyrabbicontact@gmail.com. אנו נספק לכם את הנחיות ההחזרה, כולל אפשרויות משלוח שונות והכתובת המדויקת. לא יתקבלו החזרות ללא אישור מראש מצוות השירות שלנו.
תנאי זכאות
כדי להיות זכאים להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: ללא שימוש, עם התגיות המקוריות ובאריזה המקורית. תצטרכו גם להציג קבלה או הוכחת קנייה. יש לשלוח את ההחזרות לכתובת: רחוב העצמאות 77, דירה 27, אשדוד, 7745269, ישראל.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שרציתם היא להחזיר את הפריט שברשותכם. לאחר שההחזרה תאושר ותעובד, תוכלו לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש. שימו לב כי עלויות המשלוח עבור ההחזרה חלות על הלקוח.
פגמים ובעיות (חריגים)
אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה וצרו איתנו קשר תוך 48 שעות אם המוצר פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט לא נכון. כדי שנוכל לטפל בבעיה במהירות, אנא צרפו למייל צילומים ברורים של המוצר הפגום ושל האריזה. במקרים ספציפיים אלו בלבד, עלויות המשלוח חזרה יחולו על החברה.
פריטים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים בהזמנה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים עם הקדשה). כמו כן, לא ניתן לקבל החזרות על פריטים במבצע (Sale) או על כרטיסי מתנה.
החזרים כספיים
אנו נעדכן אתכם לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר. אם ההחזר יאושר, תזוכו באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים.
Politique de Retours et Remboursements
Délai de rétractation de 14 jours Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Frais de retour et d'expédition
Conformément à notre politique, tous les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge exclusive du client. La société ne couvrira aucun frais de transport, de douane ou de manutention.Important : Avant de renvoyer un article, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse babyrabbicontact@gmail.com. Nous vous communiquerons alors la procédure détaillée, incluant les différentes options de retour et l'adresse de retour correcte. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 77 HaAtsmaut Street, Apt 27, Ashdod, 7745269, Israël.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du client.
Dommages et problèmes (Exceptions)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter sous 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Pour nous aider à évaluer le problème rapidement, veuillez inclure des photos claires du produit endommagé et de son emballage dans votre e-mail. Dans ces cas spécifiques, les frais de retour seront pris en charge par la société.
Articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles avec une gravure/dédicace). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les articles en solde (Sale) ou les cartes-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.